En dyr lärdom
Långtida kund hos Klaravik, som verkligen gillat upplägg, kommunikation mm. i flera år. Men denna gången kände jag mig ganska lurad, hade budat lågt och efter avslutad auktion ringdes jag upp och frågades om jag ville gå upp till 10x originalbudet, vilket var reservationspriset.
Detta var nästan en vecka efter mitt bud, och utan hemsidan framför mig, gick jag dumt nog med på det. Mitt fel totalt.
Det visade sig att istället för begagnade varor, var det ofullständiga, och därför helt obrukbara utan en större vidare investering från mig.
Återigen, jag får äga felet.
Jag borde aldrig gått med på ett högre bud över telefon, utan att gå över detaljerna.
För mig betyder begagnad just det, tidigare använd, inte inkomplett och obrukbar. Kommunikationen med Klaravik var tyvärr "enligt lagen har företag ingen ångerrätt", vilket också är korrekt. Därför är jag nu ostolt ägare till ett större gäng värdelösa produkter, och definitivt mer försiktig med att gå med på medling över telefon. Mitt misstag, dyrt misstag i denna fasen av mitt företag, där jag hade hoppats att det jag budade på skulle bli något positivt för mig istället för ett ankare som drog ner mig.
Tidigare har jag haft jättebra dialog med Klaravik, och varit väldigt nöjd med det jag köpt. Hursomhelst så gjorde jag fel denna gången, främst i att acceptera det högre budet via telefon. Därför rekommenderar jag för andra att absolut inte göra det, utan att verkligen trippelkolla fintexten i hela varubeskrivningen, och om ni kontaktas om att köpa för reservationspris istället för ert originalbud, be att få återkomma efter att ni kollat igenom hela produktbeskrivningen igen.
Detta var verkligen inget kul felköp, och även om responsen från Klaravik var helt lagligt korrekt, så var den ganska kall. Å andra sidan har jag lärt mig av den, och förhoppningsvis ni nu också! Den får jag bjuda på, så ni inte budar på!
Edit efter Klaraviks svar: Jag är inte missnöjd med ert koncept, men med bemötandet efter det felköp som jag tagit ansvar för. Orsaken till att jag skrev var för att berätta om min erfarenhet, så att andra inte gör samma fel som jag (acceptera högre bud via telefon utan att kolla det finstilta om varan igen).
Jag har varit kund hos Klaravik länge, och kommer att vara det igen, kanske redan denna veckan. Jag kommer dock att vara mycket försiktigare med att läsa igenom det finstilta, och att inte acceptera att buda via telefon, som jag gjort ett par gånger tidigare.
Det är inte meningen att skämma er, utan att kommunicera så att andra kan göra rätt från början, och undvika mina misstag. Att ni i kundtjänst valde att omedelbart hänvisa till lag istället för ett mjukare kundbemötande, är också värt att beakta, och relevant för framtida kunder.
Likaså att ni försöker tillskriva mig att jag är missnöjd med ert koncept, vilket jag aldrig varit. Konceptet själv är fantastiskt.
De flesta auktioner jag köpt genom er har varit bra. Denna gången var det inte så, ej heller bemötandet, vilket var långt ifrån lösningsorienterat.
K